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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement offre

Bonjour,

Suite à votre proposition de changement offre gratuitement j'ai effectivement voulu augmenter ma data afin de mieux gérer le confinement en passant à l'offre série spéciale et vous en remercie. Cependant lors du changement une erreur s'est glissée sur la date effective. En Effet, ayant géré mon forfait le mois d'avril pour ne pas dépasser 15go je désirais mettre en place ce nouveau forfait début du mois suivant (mai) et non immédiatement. C'est pour cela que je vous demande de bien vouloir prendre en compte cette demande afin de régulariser ma facture du mois d'avril avec l'offre complet et non série spéciale.

Merci d'avance pour votre compréhension.

Cordialement.

NELLY
NELLY

NELLY

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Réponses

Bonjour Nelly,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, après l'émission de votre facture d'avril, début mai, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Vous pourrez ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation et une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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