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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue

Bonjour, la lettre suivie indique une réception en boîte aux lettres de ma carte sim au 23/04/2020, hors à ce jour 30/04/2020, je ne l'ai pas reçue !!!
Ma portabilité devant se faire au 04/05/2020 mais avec le long week-end du 1er mai, je n'aurai plus de ligne à partir de lundi !!
Pouvez-vous retarder la date de portabilité au vue des conditions particulières?
Pouvez-vous me faire parvenir une autre carte sim?
Cordialement

VIRGINIE
VIRGINIE

VIRGINIE

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Réponses

Bonjour Virginie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre suivi carte sim indique en effet une livraison en date du 23/04/20, avez-vous vérifié dans votre voisinage s'il ne s'agit pas d'une erreur de boite aux lettres.

Votre ligne étant portée ce jour il est impossible de différer la date, j'en suis navré;
En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.
Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».
Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).
Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, carte sim reçue aujourd'hui même, portabilité ok sans problème.
Ligne ouverte dans les temps.
Merci à vous.
Cordialement

VIRGINIE
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Bonjour Virginie,

Je suis ravi de l'apprendre, merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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