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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim non reconnue

Bonjour ,

Je vous contacte ici car j'ai reçue ma carte sim en deux exemplaires à deux adresses différentes.

Jusqu'ici tout va bien .
Ensuite j'ai donc entré la carte sim , puis effectuer les modifications nécessaire via mon compte en ligne .
Cependant je viens de m'apercevoir que cette dernière n'est pas reconnue par le téléphone.
Je ne peux donc l'utiliser .
Merci d'essayer de trouver l'erreur que j'aurais pu commise .
Ou bien de trouver l'autre erreur .
Je compte sur vous.
Merci
Cordialement CE

EMILIEN
EMILIEN

EMILIEN

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Réponses

Bonjour Emilien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis sincèrement navré de l'apprendre.
Me confirmez-vous que la SIM insérée est bien la SIM 89331043xxxxxx460399 ?

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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