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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai appeler sur mon forfait pourquoi je suis facturé ?

Bonjour j'ai appelé Israël mais téléphonez à téléphone fixs et je ne comprends pas pourquoi je dois payer ça sera sur mon forfait gratuit sur mon compte quoi que je ne parle pas il mis en attend toujours. Sur la ligne et personne n'a répondu alors?

MARCO
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Réponses

Bonjour Marco ,

En reprenant votre consommation du mois d'Avril, je constate que vous avez émis un total de 02h02m24s d'appel et 2 SMS vers Israël (9723601060) .

Israël n'est pas inclus dans votre forfait, le déblocage de la ligne pour dépassement du plafond autorisé des communications hors-forfait ne s'effectue qu'après le paiement des 75€. Sans ce paiement, la ligne reste restreinte. Après le paiement de votre facture, nous attendons la validation de votre paiement par votre banque.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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bonjour le jour que je fais la abonnement chez vous je demander si israel inclue sur le forfaite et je parler avec mme.alise si je mesovien le nom et il ma dis oui je pue appeler a touts le téléphone fix pas le mobile alors je compris qui ce sur mon forfaite et metenete vous m'facturé 250.39€ desolé mes je ne payer pas et plus sur votre liste il y israel alors ou le probleme ??

MARCO
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Bonjour Marco,

Merci pour votre retour.

Je vous invite à consulter votre Guide Tarifaire International depuis votre Espace Client, rubrique Documentation.

Vous y trouverez les pays inclus et non inclus dans votre forfait.

Israël fait parti de la zone Reste Du Monde, non inclus dans votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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