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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Option non souhaitée toujours active, demande remboursement

Bonjour,

Sur mes factures de Janvier et de Février, j'avais constaté qu'il m'était facturé un abonnement "SMS+ abonnement service tiers multimédia", auquel je n'avais jamais souscrit.
Je vous ai donc écrit vous indiquant que je n'avais jamais souscrit à ce service et vous demandait donc sa résiliation immédiate.

J'ai reçu une réponse de votre part le 17 Mars 2020, m'indiquant :
"Equipe Prixtel a répondu à votre question "Option non souhaitée" :
Bonjour Francine,
Votre ligne était abonnée aux services payants "Perso Mobile et Repondeur" et "Replay TV France ", abonnements tacitement reconductibles. Les services ont été résiliés ce jour sur votre ligne.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel"

Or, sur ma facture du mois de Mars, cette option est toujours présente, et les coûts sont encore plus élevés.
Je vous demande donc la résiliation immédiate de cette option, ainsi que le remboursement immédiat des sommes perçues :

  • Janvier : 3,996 Euros
  • Février : 3,996 Euros
  • Mars : 8,964 Euros
  • Soit un TOTAL de 16,956 Euros.

    Soit vous êtes malhonnêtes, soit vous ne savez pas désactiver une option. Je constates que plusieurs autres personnes sont concernées par ces pratiques et envisage donc une action collective dans le cas où vous ne nous rembourseriez pas.

    En attente de votre retour rapide.
    Francine

FRANCINE
FRANCINE

FRANCINE

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Réponses

Bonjour Francine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à votre demande nous avons résilié vos abonnements "Perso Mobile et Repondeur" et "Replay TV France " le 17 mars, il est normal que ceux-ci apparaissent sur la facture de mars, mais plus sur celle d'avril.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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