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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Option non souhaitée toujours active, demande remboursement

Bonjour,

Sur mes factures de Janvier et de Février, j'avais constaté qu'il m'était facturé un abonnement "SMS+ abonnement service tiers multimédia", auquel je n'avais jamais souscrit.
Je vous ai donc écrit vous indiquant que je n'avais jamais souscrit à ce service et vous demandait donc sa résiliation immédiate.

J'ai reçu une réponse de votre part le 17 Mars 2020, m'indiquant :
"Equipe Prixtel a répondu à votre question "Option non souhaitée" :
Bonjour Francine,
Votre ligne était abonnée aux services payants "Perso Mobile et Repondeur" et "Replay TV France ", abonnements tacitement reconductibles. Les services ont été résiliés ce jour sur votre ligne.
Je reste à votre disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel"

Or, sur ma facture du mois de Mars, cette option est toujours présente, et les coûts sont encore plus élevés.
Je vous demande donc la résiliation immédiate de cette option, ainsi que le remboursement immédiat des sommes perçues :

  • Janvier : 3,996 Euros
  • Février : 3,996 Euros
  • Mars : 8,964 Euros
  • Soit un TOTAL de 16,956 Euros.

    Soit vous êtes malhonnêtes, soit vous ne savez pas désactiver une option. Je constates que plusieurs autres personnes sont concernées par ces pratiques et envisage donc une action collective dans le cas où vous ne nous rembourseriez pas.

    En attente de votre retour rapide.
    Francine

FRANCINE S.
FRANCINE S.

FRANCINE S.

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Réponses

Bonjour Francine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à votre demande nous avons résilié vos abonnements "Perso Mobile et Repondeur" et "Replay TV France " le 17 mars, il est normal que ceux-ci apparaissent sur la facture de mars, mais plus sur celle d'avril.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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