Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

desaccord de facture

bonjour,
depuis plusieurs années, mon forfait à pres de 6 euro inclut une petite portion d'internet, dont je ne me sers quasiment jamais;
desormais, ma facture passe a 11 euro pour 4 Ko , alors que je n'ai jamais changé de forfait
qui plus est , vous affichez en meme temps une promo, ou on paie pour "le complet" 4,99 pour moins de 5 Go , et meme si on avait depasse les un an, 9,99
merci de me tenir au courant
je suis dispo au telephone

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
58 / 100
points

Réponses

Bonjour Frederic,

En reprenant votre consommation du mois d'Avril, je constate que vous avez consommé 4ko.

Le forfait Modulo (version 6) comprend 5 paliers et s'ajuste automatiquement en fonction de votre consommation internet :

  • 5,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités,
  • 10,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 100 Mo d'internet,
  • 15,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1Go d'internet,
  • 19,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 3 Go d'internet et appels à l'international,
  • 24,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités, 6 Go d'internet et appels à l'international.

Vous êtes donc facturé conformément au second palier de votre forfait.

Si vos besoins ont changés, je vous invite à regarder nos forfaits et choisir celui qui correspond parfaitement à vos besoins.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

re;
que ce soit en avril ou d'autres mois, il est impossible que j'ai consommé 4Ko : toutes les applis internet sont purement desinstallées, et même la case "envoi de données mobiles est décochée, et ce depuis toujours
merci de me donner renseignement sur comment j'aurais pu consommer 4ko

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour Frederic,

Merci pour votre message.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi. Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

c'est ce que j'ai fait : tout est deconnecté, mêmes les mises a jour sont impossibles;
j'aimerais un contact telephonique

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
58 / 100
points

Bonjour Frederic,

Merci pour votre retour.

Nous avons décidé de digitaliser entièrement notre Service Après Vente mais cela n'impacte en rien la qualité de celui-ci.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel