Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Résiliation

Bonjour
Je vous informe que j ai demandé la résiliation ET la portabilité de mon numéro. Donc comme j ai reçu la carte sim de mon nouvel opérateur hier 29 avril 2020, je vous informe que je vais enlever ma carte sim prixtel ce soir 30 avril. Donc merci de ne pas me prélever début juin 2020 puisque je n aurai pas consommé de tel ni de data ni de sms sur mai 2020. Je compte sur vous car en janvier 2020 je suis allé en voyage en Afrique, je n ai pas émis de tel ni reçu de tel et vous m avez facturé 19.99€ or j aurai dû avoir une facture à 4.99€.
Merci de votre compréhension.
Cordialement
Pascale Delorme

PASCALE
PASCALE

PASCALE

Niveau
0
54 / 100
points

Réponses

Bonjour Pascale,

Pour rappel, votre portabilité se fera le 4 mai prochain. Jusqu'à cette date votre ligne ne changera pas d'opérateur et votre ligne restera facturée par Prixtel tant que votre ligne reste active.

Par ailleurs, en janvier vous avez émis depuis la France des SMS vers les DOM.
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
A ce montant de 14,99 euros se sont ajoutés 4,90 euros de hors forfait suite à un appel reçu et un appel émis depuis l'Afrique du Sud comme on peut le voir sur votre facture détaillée.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel