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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Consommations hors forfait

Madame, Monsieur,

Premièrement, permettez-moi de vous dire que je trouve anormal de ne pouvoir vous joindre que dans un forum lisible par tous les clients. Bien évidemment c'est le jour où l'on a un litige qu'on découvre qu'il est impossible de vous contacter en privé.

Ma plainte concerne ma facture pour le mois d'avril. Pour le mois d'avril j'ai pris pour la première fois un forfait "Complet" pour pouvoir utiliser internet sur mon téléphone.

Je viens de consulter ma consommation et j'ai été très désagréablement surprise de découvrir que :

  • On m'a passé au forfait 19,99 sans rien me communiquer, non pas parce que j'ai dépassé le nombre de communications ou de GO inclus dans mon forfait, mais parce que j'ai envoyé 3 sms à destination d'un pays de l'UE ! Cela était sûrement écrit dans les petites lettres, mais au moment de changer de forfait je ne l'ai vu nulle part. Vous l'avez bien caché et ce alors que vous faites la promotion de votre soi-disant transparence ("chez nous pas de petites lettres") ! Je me sens trahie !
  • Malgré que j'ai donc désormais droit à des sms/mms illimités vers l'Europe, on m'indique que je vais devoir payer en plus 21,60 en hors forfait pour des mms envoyés à l'international. Je ne comprends pas cela, puisque, premièrement, ils devraient être compris dans le forfait de 19,99 € Et deuxièmement, parce que je n'ai communiqué qu'avec ma famille à l'étranger (UE), qui ont un I-phone comme moi, et nos messages passent donc en I-message et par conséquent par internet. Les MMS n'existant plus dans leur pays, il est donc impossible que je leur en ai envoyé !

Pourriez-vous m’éclaircir sur cette situation au plus vite. Jusqu'ici, j'ai toujours été satisfaite de vos services. Je suis à présent extrêmement déçue et me tâte sérieusement de changer d'opérateur.

Bien à vous,

F.D.

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Réponses

Bonjour Floor,

Afin de permettre à notre échange d'avoir davantage de confidentialité, je vous contacte par e-mail.

Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite !

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