Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

comment réellement bloqué le forfait essentiel à 7,99€

les enfants ont des forfaits essentiels à 7,99 € maximum ou pour reprendre vos propres texte: votre facture varie de 2€ à 7,99€. alors quel étonnement de découvrir des facture à plus de 100 €, car nous avons traversé la Suisse. Je comprend que la Suisse ne soit pas dans la zone géographique du forfait, mais dans ce cas pourquoi le forfait n'est il pas bloqué? Si je choisis un forfait dit bloqué, c'est pour ne pas dépasser une certaine somme. De plus je m'aperçoit qu'il n'ait pas possible de bloquer la dépense. Je souhaite le remboursement du dépassement des mois précédents mais aussi le blocage réelle de ces forfaits.

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

Niveau
0
4 / 100
points

Réponses

Bonjour Frédéric,

Pour information, le forfait Essentiel est bloqué dans la mesure où les conditions de base du forfait sont respectés. Ce qui implique qu'un dépassement pour communications vers et/ou depuis l'international n'est pas compris dans le blocage de ce forfait.

Par ailleurs, nous sommes navrés toutefois nous ne proposons pas d'option de blocage des communications depuis l'international.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel