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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pb carte SIM recue

Bonjour, vous nous avez expédié deux cartes SIM le 10 avril 2020, dont une avait une demande de portabilité au 24 avril. N'ayant pas reçu ces cartes le 28 avril, j'ai indiqué sur votre site carte sim non recue, ce qui engendre chez vous un envoi de carte SIM. Nous avons recu les deux cartes SIM aujourd'hui, le 29 avril. En regardant sur l'enveloppe, il s'agit des cartes envoyées le 10. Pouvez-vous m'indiquer ce que nous devrons faire des deux cartes SIM que nous allons recevoir en plus.
Cordialement,
Cédrick D.

CEDRICK
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Réponses

Bonjour Cédrick,

Nous sommes ravis d'apprendre la bonne réception de vos cartes SIM,

Dans un premier temps, je vous invite à ne pas cliquer sur la procédure "Activer ma nouvelle carte SIM" sur votre Espace Client afin de ne pas désactiver malencontreusement les cartes SIM expédiées le 10/04.

Dans un second temps, je vous invite à conserver le second envoi de cartes SIM afin de venir nous demander une activation des cartes SIM si les premières tombent un jour en panne ou deviennent défectueuses.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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