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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mail reçu ce jour : réception de 2 cartes SIM (je me suis désisté pour une le 28/4/2020)

Bonjour, mail reçu ce jour : je dois recevoir 2 cartes SIM au lieu de 1 suite désistement du 28/4. Que faire? De plus j'ai eu un parrainage de Mr Jacques P. . Pouvez vous me le confirmer. De plus j'ai payé 20 € pour une seule carte SIM, comment me sera restitué les 10€. Merci

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JACQUES
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JACQUES

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Réponses

Bonjour Jacques,

Après vérifications, il apparaît que votre ligne mobile 07 xx xx xx 21 a été rétractée le 28/04. Rassurez-vous, la rétractation a bien été prise en compte et la somme de 10 euros liée à la carte SIM sera déduite de votre prochaine facture comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Par ailleurs, si vous avez reçu la carte SIM liée à la ligne mobile 07 xx xx xx 21 ; sachez que vous n'avez pas l'obligation de nous réexpédier la carte SIM en question.

En outre, étant donné que vous avez souscrit au forfait promotionnel Le Complet vous ne pourrez pas bénéficier de l'offre de parrainage. En effet, le parrainage n'est pas cumulable avec nos forfaits promotionnels, comme indiqué sur le Guide Tarifaire de votre forfait (disponible à la rubrique Documentation de votre Espace Client).

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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