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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait est facturé au plus haut

Bonjour serait-il possible de me dire pourquoi mon forfait et actualités 18,99€ à la place de 6,99€ pour 10Go en sachant que j'ai que utilisé 7 Go et non 50 Go merci de votre réponse

PRECILIA
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Réponses

Bonjour Precilia,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 6,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 6,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 18,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après vérification, je constate que vous avez émis des appels vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 18,99€
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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