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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème réseau Orange

Bonjour,
Je suis impacté depuis une bonne semaine par des problèmes sur le réseau Orange. Clairement, je capte très mal chez moi et suis en télétravail, c'est très problématique. Bizarrement, le soir, tout va mieux et suis en 4G+, le reste de la journée, à peine de la 2G et parfois, plus de réseau du tout. Quand je vérifie les incidents sur le site Orange, je vois souvent que des travaux sont en cours, avec intervention le lendemain matin, et le lendemain matin quand je revérifie, les travaux sont décalés le jour d'après...etc etc... tout ça depuis une semaine... Rien n'est résolu. N'étant plus client direct Orange, pourriez-vous SVP vérifier ce qui se passe à mon adresse et me dire si le problème va perdurer, c'est fortement préjudiciable pour mon activité. Par ailleurs, mon téléphone ne me permet pas d'activer les appels wifi.
Merci, cordialement

JOHAN
JOHAN

JOHAN

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Réponses

Bonjour Johan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

La nature du réseau mobile peut entraîner des perturbations ou indisponibilités ponctuelles, et la qualité du service dépend du nombre d'utilisateurs à un même instant. En cette période de confinement, les antennes relais peuvent vite être saturées et la qualité habituelle de votre réseau s'en ressent.
Nous sommes également tributaires des ralentissements survenant sur les réseaux. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Si besoin, voici quelques conseils pour éviter de surcharger le réseau mobile :

  • Pour surfer sur Internet, privilégiez l’utilisation du Wi-Fi à la 4G
  • En journée, réservez Internet pour le télétravail et les cours à distance (les vidéos gourmandes en data, plutôt le soir)
  • Regardez la TV via votre box (en plus, vous profiterez gratuitement de Canal + et des chaînes offertes par votre FAI)
  • Appelez vos proches depuis votre ligne fixe ou en Wi-Fi (et en visio grâce à WhatsApp ou FaceTime)

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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