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Question en attente de réponse

Ma carte SIM n est pas livrée

Bonjour,
Le site La poste m informe que ma lettre suivie aurait été livrée le 23/04. Nous sommes le 29/04, toujours rien. J ai appelé le 3631 et on m a expliqué que c est une erreur technique et qu' il faudrait les appeler dans 15 jours si je n ai rien eu.
Autre fait: la portabilité de ma ligne devait se faire aujourd hui 29/04 entre 15 et 19h. Merci de veiller à ce que ma ligne ne soit pas interrompue et m expliquer comment vous allez vous adapter à cette situation,
Cordialement,
JP Brengarth

JEAN PAUL
JEAN PAUL

JEAN PAUL

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Réponses

Bonjour Jean Paul,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (n° de suivi XXXX à utiliser sur le site https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois), nous avons envoyé votre carte SIM le 21/04/20.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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