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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Notification du 29/04/2020 URGENT car plus d'appel ni de sms!!!

Bonjour,
Suite à la notification reçue je souhaiterais avoir plus de renseignements, en effet je ne comprends pas que ma ligne soit suspendue alors que pour moi les appels et sms/mms sont illimitées.
Merci de bien vouloir m'éclaircir à ce sujet car si il faut que je paie 75€ je changerais de forfait,
Cordialement

CLAIRE
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Réponses

Bonjour Claire,

Le forfait Modulo 3 s'ajuste à votre consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 2€ comprenant 1h et 60 SMS,
  • 4,99€ comprenant 2h, SMS/MMS illimités et 20 Mo,
  • 11,99€ comprenant les appels et les SMS/MMS illimités et 50 Mo,
  • 17,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 1 Go,
  • 22,99€ comprenant appels, SMS/MMS illimités et 3 Go.

Il ressort que vous avez consommé à ce jour 5.43 Go d'internet. Vous avez donc dépassé les 3 Go inclus dans votre forfait. Le différentiel est donc facturé en hors forfait conformément aux conditions de votre offre.

Si vous consommez davantage de connexions internet à présent, il serait judicieux de passer votre ligne sur un forfait plus récent comme Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Avec celui-ci, pour votre ligne 06xxxx1291 vous seriez facturée à 14,99 euros.
Si vous le souhaitez je peux effectuer le changement immédiat de votre offre et vous n'auriez plus de hors forfait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse,
Je souhaite changer mon forfait et passer au Complet,
Par contre je ne comprend pas pourquoi je ne peux plus appeler ni envoyer de messages?
merci de bien vouloir me débloquer cela,

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

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Claire,

merci pour votre retour.
Votre ligne est actuellement suspendue car vous avez atteint le plafond autorisé pour les consommations en hors forfait. Le changement d'offre est en cours ainsi que la remise en service de votre ligne qui devrait être fonctionnelle sous 24h.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Donc si je comprends bien je n'ai pas à régler les 75€?

CLAIRE
CLAIRE

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