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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait élevé

Bonjour,

Je constate au 29/04 une facture de 18,99 alors que j’ai pas utiliser plus de 15 Go de 4G et pas effectuer d’appel vers un numéro surtaxé. Je ne comprends pas

FLORIAN
FLORIAN

FLORIAN

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Réponses

Bonjour Florian,

Pour rappel, le forfait Série Spéciale démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Après analyse de vos consommations du mois en cours, j'observe que vous avez consommé 13,71 Go de données mobiles ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 18,99€.

Pour plus d'information, je vous invite à consulter le Guide Tarifaire de votre offre sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition,

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