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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue

Bonjour,
Ma carte SIM apparait comme envoyée le 15/04. Nous sommes le 28/04 et je n'ai toujours rien reçu. La portabilité s'est effectuée hier 27/04 je me retrouve donc sans ligne téléphonique ce qui est plus que compliqué en cette période de confinement. Le suivi de la poste n'est apriori pas fiable car il n'indique aucune activité depuis le 15/04.
Pouvez-vous m'aider?
D'avance merci pour votre réponse rapide.
Cordialement,
Hélène Martin.

HELENE
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Réponses

Bonjour Hélène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), nous avons envoyé votre carte SIM le 25/04/20.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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