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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM defectueuse

Bonjour,
Ma carte SIM semble défectueuse, en effet depuis 2 mois environ, tous mes appels venant de l'extérieur sont systématiquement renvoyés sur la boite vocale.
Je ne parvient plus à être join en direct.
Pouvez vous me remplacer ma carte.
Merci de votre réponse.
Cordialement.

ALBERT
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Réponses

Bonjour Albert,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Cette manipulation, je l'ai déjà faite, car je suis allé sur le forum pour trouver conseil.
Je n'arrive toujours pas a solutionner le problème, c'est pour cette raison que je vous demande de changer ma carte SIM qui date de 2015.
Merci. Cordialement.

ALBERT
ALBERT

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Merci pour votre retour Albert,

Au vu de l'ancienneté de votre carte SIM, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gracieusement ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Je vous confirme que les informations personnelles sont bien exactes.
Je vous rappelle mon adresse :
xxx
Merci de votre compréhension.
Cordialement.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

ALBERT
ALBERT

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Merci pour votre retour Albert,

Nous avons procédé ce jour à la demande d'envoi d'une nouvelle carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés). Toutefois, vu la conjoncture actuelle il est possible que le délai d'acheminement soit un peu plus long qu'habituellement.

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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