Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Rétractation

Bonjour !

Je viens d'effectuer un commande de carte Sim avec forfait "le complet". Dans la foulée, j'ai changé d'avis (je suis de nature indécise...). J'ai trouvé le bouton "rétracter" dans l'espace client. J'ai donc activé la retractation mais n'ai reçu de confirmation de votre part ni par mail, ni sur l'espace client, ni par SMS. Cela m'inquiète.

Je ne veux pas paraître défaitiste, en effet je n'ai jamais été cliente de votre service, mais après avoir consulté la FAQ (très nombreux recencements d'abonnements frauduleux, surcharges de facturation pour la data, problèmes de couverture réseau, etc..), j'utilise mon droit de rétractation de 14 jours (détaillé ici https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10485), et souhaite me préserver ainsi du prélèvement de 10Euros concernant la commande de la carte sim.

Pourriez-vous me faire un retour sur la question ?

Merci de votre aide, portez-vous bien =)

MARINA
MARINA

MARINA

Niveau
0
33 / 100
points

Réponses

Bonjour Marina,

Votre rétractation a bien été prise en compte et sera finalisée sous 48h; le temps que votre demande de portabilité soit bien annulée.

Je comprends votre position quant à votre avis. Toutefois, sur un forum d'assistance (comme son nom l'indique) il est normal de trouver ce genre de thématique(problème de facturation, incident réseau...).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci beaucoup, cela a été très rapide !
Juste pour être clair, mon ancien abonnement avec l'opérateur précédent va s'arrêter à la date de portabilité initiale, c'est bien ça ? Pas de retour en arrière de ce côté là, et potentiellement la perte de mon numéro, ai-je bon ?
En effet je ne change pas très souvent de forfait alors je suis dans le flou...

Merci encore pour votre temps ! Bonne journée

MARINA
MARINA

MARINA

Niveau
0
33 / 100
points

Bonjour Marina,

Vous vous êtes rétractée. Aussi, votre demande de portabilité a été automatiquement annulée. Votre ligne reste donc chez votre opérateur actuel.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci encore pour vos réponses !
Bonne fin de journée =)

MARINA
MARINA

MARINA

Niveau
0
33 / 100
points

Nos conseillers à votre service

© Prixtel