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Bonjour Anonyme.

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non respect du guide tarifaire

Bonjour
Etant client depuis août 2019, je dois bénéficier d'une réduction pour 12 mois de 6€ ( 12.99-6 = 6.99€), hors celle-ci a disparue avant échéance pour monter directement a 18.99€ au lieu des 12.99€ par mois après ladite promotion.
Veuillez me renseigner le plus précisément possible Je vous en remercie par avance
Michel.

MICHEL
MICHEL

MICHEL

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Réponses

Bonjour Michel
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassuré, vous bénéficiez toujours de la Série Spéciale en promotion.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 6,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 6,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 18,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
  • Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis des appels vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 18,99€
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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