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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pb sur Facture de Mars

Bonjour,

Je note votre réponse à ma question précédente, qui m'indique que ma ligne a utilisée des sms vers Europe etc.

Cependant, je suis en désaccord avec votre conclusion.

Je constate que votre système/applicatif de facture est buggé... en effet, sachant que le téléphone n'a jamais été utilisé pour des appel /sms en dehors de la France, je vois que le numéro n'est en rien un numéro étranger...

En effet, voici un aperçu de la facture

SMS illimités vers Europe, DOM & Am. Nord

mer 04-mar 2020 / 14:34:31 3366307664

Ce numéro correspond à celui-ci qui se trouve dans les appels.

ven 13-mar 2020 / 19:19:25 0766307664

Au mieux ce numéro n'existe pas (commence par 33...) et donc le sms va nul part... puisqu'il n y a pas de 00

Il s'agit clairement d'un pb de votre système de facture. A moins que vous soyez capable de me dire le pays en question (33...) et que le numéro est un numéro valide.

Merci de rectifier la facture, que je ne paierai évidemment pas les 15€...
Profitez en pour corriger votre système,

Merci

Bien cordialement,

CHAKIRA
CHAKIRA

CHAKIRA

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Réponses

Bonjour Chakira,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, suite à vos erreurs de numérotation (9 chiffres et non 10) le système a conclu à des appels vers l'Europe et non vers la France.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client et demande un avoir de 10€.
En raison de la date, cet avoir devrait être disponible en mai et non sur la facture d'avril, j'en suis navré.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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