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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

la somme de 30 euros se deduira de vos prochaines factures

Bonjour
Hier j ai passé (avec difficulté une commande pour l offre a 4,99 euros )une fois la commande enfin acceptée j ai recu un mail apparement d un remboursement de 10 euros j ai donc presumé que la commande avait été annulée
et ce matin apres autant d efforts je renouvelle donc et une fois la commande realisée avec n° de confirmation…
probleme lorsque je clique sur suivre ma commande je tombe sur la somme de 30 euros se deduira de vos prochaines factures
Comment savoir si ma derniere commande a réellement été prise en compte?et si non comment tout annuler et me faire remboursé de la somme de 30 euros ?
Je precise que j ai passé la meme commande pour mon epouse sans aucun souci…
Merci de votre reponse
DANIEL;S

DANIEL
DANIEL

DANIEL

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Réponses

Bonjour Daniel,

Après vérifications, il apparaît que vous avez effectué 3 paiements le 27/04. 2 de ces paiements n'ont pas pu aboutir, nous en sommes navrés. Le 3ème paiement a été pris en compte et remboursé comme vous pouvez le constater sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

De plus, 2 paiements de votre part ont été effectués lors de deux souscriptions en date du 28/04. Hors une seule de ces souscriptions a été prise en compte ; vous pouvez donc consulter sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile, que votre ligne 06 xx xx xx 03 sera active chez Prixtel le 12/05.

Nous sommes navrés pour ces désagréments. La somme de 10 euros concernant la souscription n'ayant pas abouti le 28/04 sera déduite de vos prochaines factures, comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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