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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mois de février 2020

Bonjour,

Ma consommation ne dépassant pas 5 gigas, pourquoi le montant de ma facture du mois de février s'élève à 14,99€ (montant du prélèvement du 02/03/2020) au lieu de 4,99€ ?

Cordialement,

G. Jean

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JEAN
JEAN

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Réponses

Bonjour Jean,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet en promo à partir de 4,99€/mois.

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

En reprenant votre facture de février 2020 (35541576), j'observe que vous avez émis des communications vers la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 14,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour l'Équipe,

Comme je vous l'ai précisé sur mes précédents mails, je n'ai pas reçu la facture du mois de février. Ou plutôt si, j'ai bien reçu une facture pour février, mais copie conforme de la facture du mois de mars (???). De fait, je n'ai pas le détail de mes appels ou sms du mois en question.
Comme demandé précédemment, je vous saurai gré de me renvoyer la facture en question en surlignant les appels ou sms justifiant le montant de cette facture.
MERCI encore pour votre bienveillance.

JEAN
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Bonjour Jean,

Votre facture détaillée est disponible sur votre Espace Client, rubrique Factures. Vous pouvez la télécharger sous le format PDF et Excel.

Après lecture de votre facture détaillée de février (35541576), il apparaît que 2 SMS ont été émis depuis votre ligne mobile vers les numéros 447491163442 et 447786209730.

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations.

Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS.

Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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