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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

2 appels total <2H vers fixe facturés 34,87€ , cause :"+2H APPEL"

Bonjour, facture mars :
2 appels vers le même fixe durée : 1h 4m 12s facturé 24.40€ et 27m 33s facturé 10.47€ au total 1h31m45s. Pourquoi le titre de cette facturation à part est :
"Appel hors-forfait depuis France : +2h/appel" ?
Y a t il une clause en petites lettres dans mon contrat appels illimités ?
Car même cumulés, ces deux appels sont inférieurs à 2 heures.
Merci pour une réponse rapide.

FLORENCE
FLORENCE

FLORENCE

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Réponses

Bonjour Florence,

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis :

  • un appel de 3h 4m 12s le 25/03 à 10h12
  • un appel de 2h 27m 33s le 25/03 à 15/15

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navré, il n'y a pas d'erreur sur votre facture. De plus, je vous invite à consulter votre facture détaillée où sont mentionnées les appels en question. Pour information, dans la facture il apparaît uniquement la durée de l'appel facturé et non pas l'entièreté de l'appel en question.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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