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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma facture

Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi les mms que j'envoie (photos) en France sont facturés en plus du forfait à 2 € ?
Merci !

MARIE PIER
MARIE PIER

MARIE PIER

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Réponses

Bonjour Marie-Pier,

Conformément aux conditions de votre forfait "Classique 2 euros" (disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation), les MMS ne sont pas compris dans votre offre et sont facturés 0,10€/MMS.

Toutefois au vu de vos consommations, je vous suggère de modifier votre forfait Classique 2 euros pour le forfait Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo

Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre". La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
J'ai suivi vos conseils et j'ai pris il y a 2 jours le forfait Essentiel (à la place du forfait Classique).
Malheureusement depuis, je ne peux plus recevoir ni envoyer des photos !!!!
Merci de votre aide,
Marie-Pier C

MARIE PIER
MARIE PIER

MARIE PIER

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Bonjour Marie-Pier,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ puisque votre ligne est sur le réseau hôte SFR

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Merci Léo.
J'ai consciencieusement fait tout ce que vous m'avez dit mais ça ne fonctionne pas mieux. J'ai toujours le même message indiquant que les données seront envoyées quand le service sera disponible.
J'ai aussi essayé de me connecter sur l'interface Web Prixtel mais mon Samsung doit être trop vieux car quand j'ai tapé #06# j'ai obtenu : problème de connexion ou code MMI non valide.
Est-ce que je peux retourner à mon ancien forfait à 2 € et continuer à payer 0.10 € par mms envoyé ?

MARIE PIER
MARIE PIER

MARIE PIER

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Bonjour Marie-Pier,

Merci pour votre retour,

Auriez-vous la possibilité de mettre votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur afin de déterminer si vous parvenez à utiliser les données mobiles dans cette configuration ?

Si vous n'avez pas cette possibilité, je vous invite à vérifier que votre téléphone mobile est bien à jour et à vérifier que les APN présents dans les paramètres de votre téléphone soient les suivants :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si vous souhaitez toutefois retourner sur votre forfait d'origine, n'hésitez pas à me le préciser dans votre réponse et nous ferons alors le nécessaire.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Désolée Léo, tout ça me surpasse !
Je préfère retourner au forfait précédent, à 2 €
Confirmez-moi dès que c'est fait.
Je vous remercie sincèrement!
Marie-Pier

MARIE PIER
MARIE PIER

MARIE PIER

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Merci pour votre retour Marie-Pier,

Conformément à votre demande, nous avons procédé à la remise du forfait Classique 2 euros sur votre ligne mobile. Ce changement est sans frais et immédiat.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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