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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

comment regler une facture

bonjour,j'ai du changer en janvier ma carte bancaire.les prélèvements etant rejetés ,j'ai pu regler les 2 mois suivant avec ma nouvelle carte mais pour la facture d'avril le système tourne en rond sans rejeter mes elements d'identification
vous avez actés ma demande pour que les factures soient prélevées à l'avenir sur mon compte bancaire mais il reste la facture d'avril que je ne sais comment regler
merci de me dire comment faire

HUBERT
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HUBERT

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Réponses

Bonjour Hubert,

Afin de régulariser votre situation, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client depuis le navigateur web Google Chrome. Par ailleurs, je vous conseille vivement de ne pas entrer d'accent/caractère spécial lorsque vous renseignez vos coordonnées bancaires lors de la procédure "Payer ma facture".

Si l'anomalie persiste, je vous invite à revenir vers moi.

En outre, je vous confirme que vos prochains prélèvements seront émis depuis votre compte bancaire suite à la modification de votre mode de paiement le 07/04.

Si toutefois vous ne parvenez pas à régulariser votre situation avant le 31/04, un nouveau prélèvement pour la facture de mars sera effectué début mai. Malheureusement des pénalités de retard s'appliqueront sur votre facture d'avril. Afin d'annuler ces pénalités, il vous faudra demander un geste commercial auprès du Service Client.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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