Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur prelevement

Bonjour,
Suite au remplacement de ma carte bancaire, j'ai été obligé de faire une nouvelle vérification sur votre site avec un prélèvement forfaitaire de 5€.
Ce prélèvement forfaitaire a eu lieu le 14/03/2020 et vous avez le même jour prélever les 4€ d'abonnement sur cette même CB ( alors que vos mails reçu antérieurement me disait que vous ne pouviez pas prélever).
Mon compte est donc créditeur de 5€.
Si vous effectuer encore un prélèvement pour le mois d'avril 2020, je me verrais obliger de faire opposition au futur prélèvement et effectuerais les règlements suivant a chaque relever de facture.
Je n'ai pas prévu de faire la trésorerie de PRIXTEL

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
0
16 / 100
points

Réponses

Bonjour Stéphane,

Après vérifications, il apparaît que le prélèvement en date du 03/03 (pour la facture de février) a été rejeté pour le motif "Autorisation refusée".

Suite à cela, vous avez procédé au paiement de votre facture de février le 14/03 via la procédure de paiement express. Votre situation a été régularisée à ce moment là.

Le même jour, vous avez procédé à la mise à jour de vos coordonnées bancaires et un paiement de 5€ a été effectué afin de vérifier la validité de vos informations.

Vous aviez alors un solde créditeur de 5€. Votre facture de mars (35641338) d'un montant de 4€ a alors été réglée grâce à votre solde créditeur de 5€. Vous pouvez vérifier cette information sur votre facture de mars sous la mention "solde en votre faveur".

À ce jour, vous possédez un solde créditeur de 1€ en votre faveur qui viendra se déduire de votre facture d'avril qui sera éditée début mai ; et dont le prélèvement se fera sur les nouvelles informations bancaires communiquées le 14/03.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel