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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait reduit

Bonjour,
J'ai le forfait complet et j'ai consommé 46,6 gigas mais mon débit est déjà réduit alors qu'il doit l'être uniquement à 50 gigas.
Bonne journée,
Tristan

TRISTAN
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Réponses

Bonjour Tristan,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Lorsque j'insère une autre carte s'il dans mon téléphone, le débit est bon mais l'orque que j'insère m'a carte s'il dans un autre téléphone le débit est réduit.
Bonne journée,
Tristan

TRISTAN
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Merci pour votre retour Tristan,

Suite à une intervention de la cellule technique, une action a été menée sur votre ligne mobile ; je vous invite à redémarrer votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
J'ai bien redémarré mon mobile mais j'ai toujours un débit très réduit (0.07 mégabits par seconde) alors qu'un autre appareil ayant le même forfait chez Prixtel/Orange à un débit de 40 mégabits par seconde.
Bonne soirée,
Tristan

TRISTAN
TRISTAN

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Bonjour Tristan,

Pourriez-vous m'indiquer si désormais vous parvenez à utiliser les données mobiles sans constat de débit réduit ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Oui mon débit est revenu a la normale car il a été remit à zéro au début du mois.
Bonne journée,
Tristan

TRISTAN
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Merci pour votre retour Tristan,

Si l'anomalie venait à se reproduire, je vous invite à revenir sur le forum d'assistance pour nous en prévenir. Nous ferons alors le nécessaire pour rétablir le service concerné sur votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

OK, merci beaucoup

TRISTAN
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