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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Passage de 4,99 à 16,99€

Bonjour,
Je vois que sur mon compte le Prix de mon forfait au 28/04/2020 07:06 est 16,99€ alors que c'était 4,99€ jusqu'à maintenant. J'imagine que cela provient du fait que j'ai envoyé 2 SMS au USA et que mon forfait s'est ainsi ajusté automatiquement. Au-delà du fait que je n'ai pas été averti, je ne comprends pas votre démarche puisque 4,99 + 2SMS < 5,99 euros et vous comptez me faire payer 16,99 : ce n'est pas dans l'intérêt de votre client ! Merci de me remettre sur mon forfait d'origine avant la fin du mois et de me facturer les 2 SMS à l'unité hors forfait, ce qui sera bien évidemment plus rentable pour moi. N'est-ce pas ? Vous remerciant de votre diligence, je vous souhaite une bonne journée,

FRANCOIS R.
FRANCOIS R.

FRANCOIS R.

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Réponses

Bonjour François,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go

- 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go

- 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Vous avez émis des SMS vers la zone Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 18,99€

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Le forfait mobile Série Spéciale s’adapte à votre consommation mensuelle pour
vous faire bénéficier du meilleur tarif chaque mois. Le meilleur tarif dans mon cas c'est de rester à 4,99 avec 2SMS hors forfait. N'est ce pas ?
Si ce n'est pas le cas je prendrai un nouvel opérateur qui optimise la facture de ses clients.

FRANCOIS R.
FRANCOIS R.

FRANCOIS R.

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Bonjour François,

Comme indiqué précédemment, vous avez émis des SMS vers la zone Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 18,99€
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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