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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Passage de 4,99 à 16,99€

Bonjour,
Je vois que sur mon compte le Prix de mon forfait au 28/04/2020 07:06 est 16,99€ alors que c'était 4,99€ jusqu'à maintenant. J'imagine que cela provient du fait que j'ai envoyé 2 SMS au USA et que mon forfait s'est ainsi ajusté automatiquement. Au-delà du fait que je n'ai pas été averti, je ne comprends pas votre démarche puisque 4,99 + 2SMS < 5,99 euros et vous comptez me faire payer 16,99 : ce n'est pas dans l'intérêt de votre client ! Merci de me remettre sur mon forfait d'origine avant la fin du mois et de me facturer les 2 SMS à l'unité hors forfait, ce qui sera bien évidemment plus rentable pour moi. N'est-ce pas ? Vous remerciant de votre diligence, je vous souhaite une bonne journée,

FRANCOIS
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Réponses

Bonjour François,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, votre forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go

- 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go

- 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Vous avez émis des SMS vers la zone Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 18,99€

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Le forfait mobile Série Spéciale s’adapte à votre consommation mensuelle pour
vous faire bénéficier du meilleur tarif chaque mois. Le meilleur tarif dans mon cas c'est de rester à 4,99 avec 2SMS hors forfait. N'est ce pas ?
Si ce n'est pas le cas je prendrai un nouvel opérateur qui optimise la facture de ses clients.

FRANCOIS
FRANCOIS

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Bonjour François,

Comme indiqué précédemment, vous avez émis des SMS vers la zone Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 18,99€
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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