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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Communications non incluses et options

Bonjour,
Ma dernière facture fait état de 138,02€ de communications non incluses et options. Pouvez-vous me donner plus de détails sur ces communications et m'expliquer pourquoi elles sont hors forfait?
Cordialement,

VALERIE
VALERIE

VALERIE

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Réponses

Bonjour Valérie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel actuellement vous bénéficiez du Forfait classique 2 euros inclus 2 heures d'appels et les SMS en illimité.
Selon votre suivi-conso, vous avez émis 2h51m29s d'appel et consommé 2,50 Go.
Les appels hors forfait sont facturés 0,29€/mn et la data 0,05€ TTC/Mo (décompte au Ko).

Un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".

Si vos besoins ont évolué je vous conseille le forfait "Le Complet" qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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