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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

les appels vers l'outil de téléconf bluejeans sont-ils surtaxés avec le forfait complet ? (numéro 0186260562 par ex)

bonjour,
je suis en télétravail depuis le confinement et j'utilise pour mon travail le plateforme bluejeans et je suis très inquiète concernant la facturation de ces appels
merci de votre retour

ANNE MARIE
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Réponses

Bonjour Anne-Marie,

Après vérifications, il apparaît que votre ligne mobile 06 xx xx xx 43 a été facturée en hors-forfait pour un appel d'une durée supérieure à deux heures vers le 01 xx xx xx 62 le 23/04.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Concernant l'application Bluejeans, si celle-ci s'utilise via les données mobiles, rassurez-vous les communications émises et reçues depuis l'application ne vous seront pas facturées (il s'agit du même principe que les communications via Whatsapp). En cas de doute, n'hésitez pas à contacter le Service Client de l'application en elle-même afin d'en apprendre davantage.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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bonjour,
j'ai basculé mon forfait en complet pour pouvoir avoir les appels illimités et je constate que j'ai de nouveau des appels hors forfait. Je ne comprends pas.
Et j'ai eu confirmation que l'application n'est pas surfacturée.
merci de votre complément d'information
cordialement,

ANNE MARIE
ANNE MARIE

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Bonjour Anne-Marie,

Comme indiqué précédemment, votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Après analyse de vos consommations du mois en cours, il apparaît que vous avez effectué un appel d'une durée supérieure à deux heures le 04/05.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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