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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résilier suite au décès du titulaire

Bonsoir,
la titulaire de la ligne est décédé le 25/04/2020, et nous avons effectué une demande de résiliation de sa ligne via votre site.
Le dernier prélèvement devant se faire le 04/05, le compte de prélèvement sera évidement bloqué.
Comment procéder pour résoudre cette affaire.
Merci
Cordialement

SUZANNE
SUZANNE

SUZANNE

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Réponses

Bonjour,

Nous vous adressons nos très sincères condoléances.

La facture du mois d'Avril sera éditée début Mai, vous pourrez régler cette facture :

Par carte bancaire sur l'Espace Client. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Factures" et cliquez sur le bouton "Payer ma facture". Vous pouvez également utiliser le Paiement express si votre facture date de moins de 30 jours : pour vous connecter, utilisez votre numéro de client en login et le numéro de votre dernière facture en mot de passe. Attention : seules les cartes bancaires classiques Visa, Mastercard et American Express sont acceptées.

Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel :
https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
merci pour vos condoléances.
Pour la facture d'Avril, j'ai été comme vous l'expliquiez , sur l'espace "facture", mais pas de bouton "Payez ma facture" ??

Par contre dans la rubrique "Paiement", il est affiché au 6/5 "Emission de prélèvement" , comme ceci :
Mes paiements
Situation au : 6/5/2020
Vous n'avez rien à régler
Date : 05/05/2020 Montant : 2 €
Type : Emission Prélèvement.

Mais j'ai bien peur que la banque refuse le prélèvement .....

Si tel est le cas , puis-je transmettre la facture émise auprès du notaire chargé du règlement des impayés suite au décès , ou peut-on faire un paiement en ligne de 2€ ??
Merci d'avance
Cordialement

SUZANNE
SUZANNE

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Bonjour,

Après vérifications, je constate que le règlement de la facture du mois d'Avril a bien été réglée.

Je reste à votre disposition et une belle journée à vous,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre vérification et votre confirmation.

Nous pouvons alors supprimer ce compte ?

SUZANNE
SUZANNE

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Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande de suppression des données personnelles.

Malheureusement, en l’état actuel des choses, nous ne pouvons pas y répondre favorablement car la dernière facture émise sur le compte date d’il y a moins de cinq ans et que nous sommes tenus de conserver les informations liées à la facturation pendant cette période pour pouvoir répondre aux demandes d’informations de l’administration.

Les données seront automatiquement supprimées une fois les délais de conservation légales dépassés.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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