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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Double souscriptions même ligne

J’ai souscris 2 fois pour la même ligne une fois par internet au matin une fois par téléphone dans l’après-midi car je n’avais pas reçu de mail de confirmation il était dans les spam mais je m’en suis aperçu il était trop je vais recevoir 2 sim pour la même ligne ? J’ai payé 2 fois 10€ je vais être rembourser de 10€ ? Merci

PATRICK
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Réponses

Bonjour Patrick,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me confirmer que vos souscriptions concernaient la ligne mobile 07 xx xx xx 13 présente sur votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile ?

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Ou je vous confirme bien la ligne 07 xx xx xx 13

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PATRICK
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Bonjour Patrick,

Après vérifications, il semblerait qu'une anomalie technique ait eu lieu lors de vos souscriptions. Comme vous pouvez le constater, un avoir de 40 euros sera émis sur vos prochaines factures. Cet avoir correspond à :

  • 2 souscriptions n'ayant abouti sur aucune ouverture de ligne (2 x 10 euros de carte SIM)
  • 2 avoir de 10 euros afin d'annuler la facturation de la carte SIM pour les lignes 07 xx xx xx 13 et 07 xx xx xx 16 lors de l'émission de la première facture de ces lignes (facture d'avril éditée début mai)

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Donc je doit considérer que il y a aucune ligne d’ouverte chez vous pour une portabilité le 11 mai je doit refaire une demande d’ouverture de ligne ??

PATRICK
PATRICK

PATRICK

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Patrick,

Comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Lignes Mobiles, votre ligne 07 xx xx xx 13 sera bien active chez Prixtel le 11/05.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

J’ai bien reçu un rembourse de 10€ du problème technique de la double ouverture de ligne ou de ma rétractation ? Elle 2 on eu lieu il me manque 10€ de remboursement des 2 problèmes

PATRICK
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PATRICK

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Bonjour Patrick,

Après vérifications, un remboursement de 10 euros a bien été émis à votre égard le 28/04 comme vous pourrez le constater depuis la rubrique Paiements de votre Espace Client. Ce remboursement concerne une souscription que vous avez effectué le 27/04 à 15h32.

Comme indiqué précédemment, la somme de 10 euros pour une de vos 2 souscriptions du 27/04 n'ayant pas pu aboutir, sera déduite de vos prochaines factures. Vous pouvez consulter cette information depuis la rubrique Paiements de votre Espace Client et vous pourrez également constater que la somme est émise comme "solde en votre faveur" sur votre facture d'avril éditée début mai.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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