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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte SIM n'est pas arrivée

Bonjour,
Ma carte SIM n'est pas arrivée.

Sur le suivi de la poste il y'a marqué : " retour à l’expéditeur car le facteur n'a pas pu identifier l'adresse,

J'ai changer mon adresse,

Mais comment faire pour me faire ré-envoyer ma carte SIM ?

Et stopper momentanément mon abonnement jusqu’à ce que je reçois ma puce.

Merci d'avance de votre réponse.

MYRIAM
MYRIAM

MYRIAM

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Réponses

Bonjour Myriam,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate que vous avez effectué la procédure "Carte sim non recue" depuis votre Espace Client, c'est parfait.
A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devrez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ».
Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM.
Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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