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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçu

Bonjour,
il ya maintenant plus de 10 jours que j'ai réalisé ma commande de ma carte sim,ligne
07 xx xx xx 61, or non seulement je ne l'ai pas réceptionné mais de surcroît quand je consulte le suivi commande il est mentionné "livré", Lettre Suivie
N°2L01122246086, merci d'avance de m'informer de cette anomalie et de la date de la livraison, d'autant plus que cette dernière m'a été facturé, et que le forfait va l'être egalement,

avec toute votre compréhension sur ce sujet et mon inquiètude légitime
LAURENT B. TEL 06 xx xx xx 73, mail : xxx@sfr.fr

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LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,

D'après le numéro de suivi 2L01122246086 (à utiliser sur le site laposte), votre carte SIM a été livrée le 23/04. Pourriez-vous m'indiquer ne pas l'avoir réceptionnée ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, non à ce jour , je ne l'ai toujours pas reçu à l'adresse ci-dessous:

xxx, nous avons au sein de l'entreprise un service nous déposant le courrier tous les jours, vers 16h et je n'ai toujours rien receptionné,merci de vous rapprochez des services postaux pour me rendre compte de ce suivi

cordialement, LAURENT B.

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LAURENT
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Merci pour votre retour Laurent,

J'ai demandé la réexpédition d'une carte SIM à votre égard ce jour,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés). Toutefois, vu la conjoncture actuelle il est possible que le délai d'acheminement soit un peu plus long qu'habituellement.

Par ailleurs, lorsque votre facture d'avril sera disponible début mai sur votre Espace Client, rubrique Factures, vous aurez la possibilité de demander un geste commercial au Service Client.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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