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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réclamation

Lorsque j ai souscrit par téléphone mon forfaiit à 4,99 la conseillère ne pas averti qu'au delà de 2 h un appel était hors forfait donc sur la facture du mois de mars j ai un numéro en hors forfait car j ai appelé ma tante de 90 ans pendant le confineme't pour prendre.de ses nouvelles si j acais ete averti je n aurais pas appele plus de 2 heires de plus vous me facturez le 3900 numero que ke n ai kamais appelé puosque c est le service client orange je vous demande donc de me recrediter tous ces hors forfait de la factire du mois de mars de plus en consultant celle du mois de mars j ai encore ma désagréable surprise de constatre qie vous me factirez 2 sms abonnement multimedia que je n ai pas demandé veuillez résilier de suite ces abonnements hors forfaot et j espère que sur la facture du mois d'avril il seront déduits sinon j aurai recours à un dépôt de plainte contre ces arnaques de hors forfait je vous signale que si j ai souscrit au forfait 4,99 par mois ce n'est pas payer des factures depassa't cette somme cordialement

ODILE
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Réponses

Bonjour Odile,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mars, je constate que vous avez émis des appels d'une durée de 2h12m18s et 2h11m16s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Comme vous pourrez les constater sur la facture, le 3900 n'a pas été facturé.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture 35699262 est conforme.

Votre ligne était abonnée aux services payants "Perso Mobile et Repondeur" et "Replay TV France", abonnements tacitement reconductibles. Les services ont été résiliés ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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