Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

paiement mars suite

Bonjour,

J'ai reçu un sms m'indiquant le non paiement de ma facture du mois de mars, et m'indiquant que j'aurai des pénalités de retard si je ne réglais pas la facture dans les 5 jours. Or j'ai renvoyé le tip signé (reçu bien après la date limite de paiement). Merci de tenir compte du fait que les délais de la Poste sont rallongés. Je pense que vous pourriez anticiper davantage ou bien augmenter le délai de paiement des factures, au vu des circonstances.
Etant donné que le tip est déjà renvoyé, je ne vais pas à nouveau payer cette facture, et j'espère bien ne pas avoir de pénalités!
Cordialement,

STEPHANIE
STEPHANIE

STEPHANIE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Stéphanie,

Pour information, vous avez jusqu'au dernier jour du mois pour régler une facture impayée.

Après vérifications, il apparaît que votre TIP n'a pas encore été reçu par nos services. Une fois le TIP reçu, nous procéderons à la régularisation de votre situation.

Si le TIP est reçu après l'émission de la facture d'avril et que des frais de pénalités se sont appliqués sur votre facture, je vous invite à ouvrir une contestation de facture depuis votre Espace Client en suivant le chemin suivant :

  • sur votre Espace Client
  • depuis la rubrique ASSISTANCE
  • en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements"
  • puis sur "Facture non conforme"
  • et en sélectionnant le motif "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat"

Suite à cela, le Service Client vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel