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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
Comment puis-je accéder aux factures sur votre site concernant ma ligne fixe 02xxxx 17 52 de Orange prélevée pas vos services le 3 de chaque mois.
Cordialement

JEAN
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JEAN

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Réponses

Bonjour Jean,

Votre lige fixe se trouve sur un autre compte n°6019 qui ne dispose d'aucune adresse email pour identifiant. Souhaitez vous que je regroupe vos deux comptes sur le compte n° BJ62 avec lequel vous intervenez ?
Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour le rapidité de votre réponse.
Aussi, je déménage prochainement, c'est pourquoi je souhaite résilier le compte n°6019 à compté du 12 mai 2020. En effet, ma ligne orange du 02xxxx1752 sera supprimée à cette date. Mon futur logement étant équipé d'une box.
D'avance merci
Cordialement

JEAN
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Jean,

Souhaitez vous que je regroupe vos deux comptes afin que vous puissiez gérer vos deux lignes fixe et mobile ? Vous pourrez ainsi faire une demande de résiliation pour la ligne fixe.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Re-bonjour Alexia,
Encore merci pour cette réactivité.
Si le fait de regrouper les deux lignes n'entraînent pas de complication de résiliation de la ligne fixe. Je suis favorable.
Une fois le regroupement effectué, vous me donnerais le démarche à suivre pour résilier le 12 mai 2020 ma ligne fixe.
Encore Merci
Cordialement

JEAN
JEAN

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Bonjour Jean,

Le regroupement de vos comptes a bien été effectué. Je vous rassure cela ne bloquera pas votre demande de résiliation pour votre ligne fixe qui est bien validée pour le 12 mai prochain.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Pourriez vous m'expliquer le montant de 30.89 e de mon portable 06.32.93.34.29.
En effet, mon" forfait" étant de 3.99, je ne parviens pas à trouver sur la facture détaillée les sommes non incluse et par conséquent les dépenses. Merci. Cordialement

JEAN
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Bonjour Jean

Pour rappel, le montant de votre facture se compose du montant de votre forfait de votre ligne fixe 02xxxx1752 (7.90 €) et du montant de votre forfait mobile 06xxxx3429 (22.99 €).

Vous bénéficiez du forfait mobile "Modulo 4G" qui s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 1€ comprenant 15 minutes d'appels, 15 SMS/MMS et 15 Mo d'internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 100 Mo d'internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels, SMS/MMS illimités et jusqu'à 1,5 Go d'internet,
  • 22,99€ comprenant appels illimités en France et vers l’international, SMS/MMS en illimités et jusqu'à 4 Go d'internet,
  • 29,99 comprenant appels illimités en France et l’international , SMS/MMS en illimités, jusqu'à 6 Go d'internet et depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités, SMS illimités et 3 Go d'internet.

Vous avez émis 11h42 d'appels; ce qui explique le passage sur le palier à 22,99 euros.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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