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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

4 SMS hors forfait, non justifiés = Aucune traces de ces envois !!!

A ce jour je n’ai toujours aucune réponse sur ma dernière facture n° 35725501 du 31/03/2020 !
En effet, comme la majorité des factures, celle-ci est NON CONFORME.

Vous m’imputer l’envoi de 4 SMS vers l’étranger ce qui est complétement FAUX et donc je le conteste. D’autant plus je suis censé les voir envoyé en 3 secondes ce qui n’est pas dans les capacités physiques.
J’ai bien évidemment vérifié dans mes SMS envoyés et je n’ai AUCUN SMS qui a été envoyé au numéro qui est inscrit sur la facture.

Malheureusement ce n'est pas le premier problème rencontré avec @Prixtel sur des facturations injustifiées.
C'est la première fois que j'ai des problèmes sur mes factures avec un opérateur mobile.
Et le service client n'existe pas. Que des réponses automatiques qui ne règlent jamais les problèmes.

Je ne recommanderais pas @Prixtel bien au contraire.
D'ailleurs j'ai résilié mon abonnement et je vais faire de même pour le reste de la famille.

Merci de bien vouloir vérifier votre facture et me rembourser le surplus facturé.

Cordialement.

VELEMIR
VELEMIR

VELEMIR

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Réponses

Bonjour Velemir,

Après investigations auprès de notre partenaire réseau, aucune anomalie n'a été relevée. Ces SMS vers la Slovénie datant du 23 mars 2020 proviennent bien de votre ligne, il n'y a donc pas eu d'erreur.
Votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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