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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réception de ma carte SIM

Bonjour,

Suite à l'envoie de ma carte SIM, je n'ai à ce jour rien reçu (la portabilité de mon numéro devant être réalisé le 30/04/2020). Par ailleurs j'ai essayé de voir sur le lien de suivi de la lettre sur le lien transmis, mais aucune information ne s'affiche sur le site de la Poste.

J'ai par ailleurs chercher comment effectuer un nouveau renvoie de carte SIM mais l'option n’apparaît pas non plus à l'endroit indiqué.

Comment dois-je procéder afin de me faire renvoyer le plus rapidement possible un nouvelle carte SIM ?

Je vous remercie,

Cordialement,

Arnaud R.

ARNAUD
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Réponses

Bonjour Arnaud,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En raison de la situation exceptionnelle que nous traversons, la Poste a pris du retard dans le traitement du courrier, ce qui impacte la livraison des cartes SIM.
Comme indiqué dans le suivi de livraison de la Poste (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...), nous avons envoyé votre carte SIM le 15/04/20.

Malheureusement, certains suivis d'envoi ne sont plus mis à jour par notre partenaire. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.
Un renvoi de carte sim risque de retarder d'autant la réception.

Je suis sincèrement navré des désagréments que cela occasionne et j'espère que vous la recevrez au plus tôt.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je reviens vers vous une nouvelle fois pour vous demander de bien vouloir prendre en compte ma demande, et me renvoyer dans les plus bref délais une nouvelle carte SIM.

Je reçois mon courrier tout les jours et notamment une autre carte SIM commandée chez un de vos concurrent une semaine après la votre.

Après avoir attendu 15 jours (alors que j'ai décalé d'une semaine la mise en service de la carte SIM), contacté La Poste sans réponse... et sachant que mon courrier est très bien acheminé chez moi depuis un mois, je ne peux pas me permettre d'attendre alors qu'aucune information sur l'état de ce courrier ne m'est donné.

Dans le cas ou vous ne voudriez toujours pas me renvoyer, dans les plus bref, une nouvelle carte SIM, je vous demande de me transmettre le code RIO de ma ligne afin de porter mon numéro auprès d'un autre opérateur.

Cordialement,

Arnaud RICHERT

ARNAUD
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Bonjour Arnaud,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ».

Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

En revanche si vous recevez la carte sim n° 89330xxxxxxxxx0900250 avant la seconde, merci de me contacter au plus vite afin de mettre dossier à jour.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

Je reviens donc vers vous suite à la réception de la première carte SIM aujourd'hui même.

Il s'agit de la n° 89330xxxxxxxxx0900250

Vous m'aviez demandé de vous recontacter si je recevais celle -ci avant la seconde.

Et du coup, puis-je utiliser cette carte ? Ou dois-je attendre la seconde ?

Je vous remercie,

Cordialement,

ARNAUD
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Bonjour Arnaud,

Je suis ravi de l'apprendre.

Je vous invite à insérer cette carte dans votre mobile et me confirmer le bon fonctionnement de votre ligne, ainsi je désactiverai la seconde carte sim .

Dans l'attente de votre retour je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je vous remercie à nouveau,

La carte SIM fonctionne à merveille !

Et merci beaucoup pour votre support,

Cordialement,

ARNAUD
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Arnaud,

A réception de la seconde carte SIM vous pourrez la détruire.

Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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