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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait est-il passé au forfait complet, sans dépassement des seuils du forfait initial??

Bonjour,
J'ai souscrit un forfait le 07/04/2020 à 4.99€ et je constate qu'à ce jour le forfait est passé en forfait complet à 14.99€, or il n'y a pas eu de dépassements des seuils du forfait de 4.99€ , communication utiliseé 54 min et internet utilisé 2.86Mo sur 5Go.
Merci de me répondre.
Cordialement
M. SCHULLER

VANESSA
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VANESSA

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Réponses

Bonjour Vanessa,

Après vérification, je constate que vous avez émis un sms depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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