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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de paiement facture

Bonjour, j'ai reçu un mail le 7 avril relatif à ma facture me disant que je n'avais rien à faire et que je serai prélevé de 7,99€. Parfait.
Je reçois ensuite un mail m'indiquant qu'il me reste 5 jours pour payer. Bizarre....
J'essaie plusieurs fois de régler par carte sur le site, avec n°de carte, nom, date....aucune réaction du système. Même pas un message indiquant ce qui se passe ni message d'erreur. Inquiétant....
Que dois-je faire?
Merci
Philippe M.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Après vérification, je constate que notre tentative de prélèvement a été rejetée pour le motif suivant : "Autorisation refusée". Si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'obtenir des explications en précisant le motif de rejet.

Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour, vous me répondez: "Pour régulariser votre situation, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Factures et cliquez sur "Payer ma facture".
C'est ce que je tente de faire depuis deux jours. Le paiement par carte ne marche pas. J'indique les références de ma carte et le système me rend le même écran avec les champs vides. Aucun message, ni d'acceptation, ni d'erreur.
Je précise que je paie régulièrement des achats sur le net et je n'ai aucun problème.
Merci de ne pas me dire d'aller à la rubrique 'payer votre facture', ça j'avais compris!
J'ajoute que la modification du mode de paiement sur mon compte ne marche pas non plus.
Cordialement
Philippe M

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Après vérification, je constate que le prélèvement concernant vos factures semble être effectué correctement (sous réserve qu'il n'y ai de rejet de votre banque).

Lorsque vous souhaitez régulariser vos factures via "payer ma facture" depuis votre Espace Client". Je vous recommande d'utiliser le navigateur Chrome, notre site étant optimisé pour ce navigateur.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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