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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation abusive SMS+

Bonjour,

Je suis victime, comme beaucoup visiblement ici, de facturation abusive de SMS+.

Sur la facture en cours, je constate 3 "SMS+ abonnement service tiers multimédia" pour un montant de 4,98€.

Je vous remercie d'avance de bien vouloir :

  • m'indiquer les dates et horaires auxquels ces services ont été utilisés
  • de m'indiquer les noms et les numéros de ces services
  • dé procéder à la résiliation, si nécessaire, de ces services

Je compte déposer un signalement auprès des autorités à l'encontre des éditeurs de services concernés.

L'option "Blocage des numeros surtaxes" permet-elle de bloquer ces services SMS+ ? Dans le cas contraire je vais très vite transférer ma ligne chez un opérateur qui ne se rend pas complice de ces pratiques et permet de désactiver ces arnaques de SMS+, chose visiblement impossible chez Prixtel.

Cordialement.

BRIGITTE
BRIGITTE

BRIGITTE

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Réponses

Bonjour Brigitte,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Brigitte,

Votre ligne était abonnée au service payant "Orange Jeux - Abo", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Pour information l'option "Blocage des numeros surtaxés" ne bloque pas les achats multimédia mais rassurez-vous, une option de blocage des abonnements multimédias sera bientôt disponible sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

"Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications."Non, vous n'êtes pas qu'un intermédiaire, à partir du moment où vous activez par défaut ce service sur les lignes et ne permettez pas à vos clients de le désactiver ! Mais de soucis, je viens de demander la portabilité vers un opérateur plus respectueux de ses clients !

BRIGITTE
BRIGITTE

BRIGITTE

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Bonjour Brigitte,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, les services et contenus multimédia que vous achetez, ou auxquels vous vous abonnez, vous sont proposés par des sociétés appelées Éditeurs de service qui conçoivent et commercialisent les contenus et les services sur différents supports de communication.
Pour faciliter le paiement de ces contenus et services, ils vous proposent de le reporter directement sur la facture de votre Opérateur mobile ou Fournisseur d’Accès à Internet. Les éditeurs de service sont responsables de la qualité du service ou contenu fourni et sont vos interlocuteurs dans le cadre d’un besoin d’information ou d’une réclamation.

Pour information,  vous pouvez bloquer les achats multimédia sur votre Espace client, rubrique Ligne Mobile en cliquant sur l'option correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Pourquoi cette option n'est elle pas disponible sur toutes les lignes ? Notamment les SIM sur le réseau SFR ?

BRIGITTE
BRIGITTE

BRIGITTE

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Brigitte

Orange permet cette option depuis peu, mais actuellement pas SFR, nous sommes tributaires des opérateurs, j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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