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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait pour jouer

06XXXXXX06 pourkoi j’ai 17 euros de bordais alors que j’ai appel illimité et que je n’appelle pas à l’étranger ou numéro surtaxer

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SANA
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Réponses

Bonjour Sana,

Après vérifications, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2h.

Vos offres incluent les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Il vous suffira de raccrocher puis de rappeler le correspondant autant de fois que nécessaires.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Merci de votre réponse mais je n’ai pas reçu de réponse pour mon autre question sur la ligne 0610995556 concernant le changement de forfait de votre part et pas de la mienne je n’ai jamais demander de changer pour 100 giga mon offre et celle de 4,99 offre spéciale

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Bonjour Sana ,

Merci pour votre retour.

Aucun changement de forfait n'a été établi.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Votre offre reste inchangée, sachez que si vous souhaitez être facturé au premier palier de votre forfait, il vous suffira d'en respecter les modalités indiqué ci-dessus.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Madame monsieur bonjour je comprend pas les 60 euros facturer mes forfais sont à 4,99 ce qui fait 20 euros plus 17 euros et 5 euros de hors forfait sur deux ligne ce qui ramène à une facturation de 40 euros et non 60 euros

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Bonjour Sana ,

Après vérifications, je constate que pour la ligne que :

  • 06xxxx9906 : votre forfait vous a été facturé 4,99€, toutefois, je constate un appel d'une durée supérieure à 2h.
  • Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
    Ce qui a été facturé en hors-forfait conformément aux conditions de votre offre pour un montant de 22,33€

    Si vous souhaitez et comme indiqué sur notre newsletter envoyé par mail le 19/03/2020 :

    Si vous appelez depuis votre ligne mobile Prixtel, pensez à raccrocher avant d’atteindre 2h pour éviter du hors-forfait. Et rappeler votre correspondant comme vous le souhaitez.

    • 06xxxx9992 : Suite à une consommation de 10,58Go d'internet, vous avez été facturée conformément au second palier de votre forfait à 10,99€.
    • Je constate aussi des communications, non incluses dans votre forfait vers le Maghreb, ce qui vous a été facturé en hors-forfait pour un montant total de 5,31€.

      • 06xxxx8628 : Vous avez été facturé à 4,99€ conformément à votre offre.
      • 06xxxx5556 : Suite à un appel vers la Zone Europe, vous avez été facturée conformément au troisième palier de votre forfait à 16,99€.

      Je suis navré mais je ne constate aucune erreur de facturation.

      Je reste à votre disposition,

      Laurent de l'Équipe Prixtel

Je n’ai passer aucun appel en zone euro alors je ne comprend pas

SANA
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Bonjour Sana,

Merci pour votre retour.

Après investigations, un appel a été émit depuis la ligne 06xxxx5556 vers le 34675677851(Espagne) en date du 08/04/2020 d'une durée de 1 minute.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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