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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème tarif

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre à partir de 4.99€ si data inférieur à 5go et je suis facturer 14.99.
Bien que je n'ai consommé que 190mo, que ce passe t-il?

Cdt.

JEAN PIERRE
JEAN PIERRE

JEAN PIERRE

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points

Réponses

Bonjour Jean-Pierre ,

En reprenant votre consommation du mois en cours, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe, c'est pour cela que vous avez été facturé du forfait à 14,99€.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

En effet, comme indiqué dans le Guide tarifaire de votre forfait, dès le 1er appel ou le 1er SMS émis en France vers l'Union Européenne, les DOM et l'Amérique du Nord, vous bénéficiez automatiquement de ces communications en illimité au tarif de 14,99€.

Depuis cet appel, vous bénéficiez donc de ce type d'usage en illimité jusqu'à la fin du mois.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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