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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Modification carte bleue non prise en compte pour prélèvement automatique

Bonjour,
Mon ancienne carte bleue est périmée depuis la fin du mois de mars, en prévision, j'ai modifié les coordonnées de ma carte bleue avec celles de ma nouvelle le 17 mars afin que le prélèvement automatique se fasse tranquillement en avril. Mais, le prélèvement a été refusé ! J'ai dû payer en ligne et remodifier mes coordonnées carte bleue qui sont les mêmes... J'aimerais bien ne pas payer deux fois 5€ pour l'enregistrement d'une nouvelle carte bleue comme c'est notifié sur le site car j'ai rentré deux fois les coordonnées de la même carte, une fois le 17 mars et une fois le 26 avril.. .Mon paiement a été refusé pour la facture d'avril, je ne comprends pas pourquoi, ca m'inquiéte pour les prochains prélèvements...
En vous remerciant d'avance pour votre réponse,
Yseult de Pélichy

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Réponses

Bonjour Yseult,

Après vérification, je ne constate aucune modification concernant votre moyen de paiement en Mars de ce fait nous n'avons pu effectuer des prélèvements sur votre carte bancaire.

Je constate que le 26 Avril, vous avez mis à jour votre carte bancaire et nous vous en remercions. Ce nouveau moyen de paiement a bien été pris en compte et sera effectif pour votre prochaine facture.

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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