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Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

pourquoi je dois payer 70 euros de depassement alors que ma facture n a que un hors forfait de 19 euros

bonjour apparement je dois payer 70 euros de depassement alors que dans le reglement il ne faut pas de passer 50 euros alors que mon de passement n es qu a 19 euros et j ai tjs payer mes factures sans problemes merci

FLORENCE F.
FLORENCE F.

FLORENCE F.

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Réponses

Bonjour Florence,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

A ce jour vous n'avez en effet "que" 19,92€ de hors forfait et aucune somme ne vous est réclamée.

Après vérifications, en mars, il apparaît que vous aviez effectué un certain montant de hors-forfait d. Ces consommations n'apparaissaient pas toutes sur votre suivi conso car certains tickets de consommation de notre partenaire télécom n'avaient pas encore été signalés, c'est pour cela que votre hors forfait a dépassé les 50€.

Nous avons bloqué votre ligne mobile par mesure préventive afin que le hors-forfait ne soit pas davantage conséquent sur votre ligne mobile.
Après analyse, j'observe que vous avez réglé la somme de 75€ qui se déduira de votre facture d'avril.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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