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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Service tiers multimédia

Bonjour, j ai reçu un mail me demandant de payer 75€ car à priori dans les communications non incluses et option j ai du surplus pour abonnement service multimédia x2 120€. Je ne comprends pas à quoi cela correspond surtout que je n ai effectué aucune communication hors forfait. Sinon me donner le détail que je puisse comprendre. Pour le moment je refuse de payer. Merci pour votre réponse. Cordialement Me R.

MAGALIE
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Réponses

Bonjour Magalie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dans les plus brefs délais et reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Magalie,

Après vérifications, il apparaît que vous avez effectué 2 achats de rechargements sur le Playstation Store Sony le 23/04 via votre carte SIM, ce qui explique la facturation en hors-forfait de 120€ (2x60).

Un paiement vous a été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée. Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour votre réponse ne me satisfait pas puisque nous n avons pas de PlayStation Sony. C est ridicule et malhonnête de votre part.

MAGALIE
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Bonjour Magalie,

La validation de paiement a été confirmée depuis votre carte SIM : soit en ouvrant un lien internet, soit en ouvrant une application installée, involontairement ou volontairement, sur votre appareil.
Dans tous les cas, Prixtel ne peut être tenu comme responsable puisqu'il s'agit d'une action menée sur votre appareil durant votre navigation internet ou l'utilisation d'applications tierces.
Je vous invite à lire ceci :
https://www.playstation.com/fr-fr/get-help/help-library/s...

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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