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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation

Bonjour
Fraichement titulaire d'une ligne Giga series, je m'aperçois que le palier de facturation est déjà passé à 19,99 euros alors que l'info conso affiche près de 10 GO de consommation data. Pouvez-vous m'expliquer cette incohérence avec l'offre annoncée ? 7,99 euros jusque 50GO... Merci pour votre réponse.

Cordialement.

Jérôme H.

JEROME
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Réponses

Bonjour Jerome ,

En reprenant vos communications du mois en cours, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 7,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 7,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 13,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Votre ligne est sur l'offre Le complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Depuis cet appel, vous bénéficiez donc de ce type d'usage en illimité jusqu'à la fin du mois.

Les communications vers l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord sont comprises dans le dernier palier de votre forfait ; ce qui explique le prix de votre forfait au 29/04/2020.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour.
Je vous remercie pour votre réponse mais je n'ai pas souscrit à l'offre que vous décrivez. L'offre souscrite s'appelle Giga Series et ce sont 50 GO qui sont associés au premier palier, 7,99 euros.
Pouvez-vous m'éclaircir sur ce sujet ?
Bien cordialement
Jérôme H.

JEROME
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Bonjour Jerome,

Effectivement, veuillez m'excuser.

Pour rappel, votre forfait Giga Série en promo démarre à 7,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 7,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 13,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 
- 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go.

    Je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe (Belgique) vers le 32474361545, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€
    Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire , rubrique Documentation de votre Espace Client.

    Je reste à votre disposition,

    Laurent de l'Équipe Prixtel

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