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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non payee

Bonjour,
Suite à un problème de carte visa, j’ai demandé à ce que mes factures de téléphone soient débitées sur mon compte bancaire et à ce jour on m’envoie un mail me disant que ma carte bancaire a été refusée. Pourriez vous remédier à ce problème en effectuant un prélèvement sur mon compte. Je vous remercie.
Bien cordialement.
Madame Reb Catherine

CATHERINE
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Réponses

Bonjour Catherine,

Après vérification, je constate que notre tentative de prélèvement a été rejetée pour le motif suivant : "Autorisation refusée". Si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet, je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin d'obtenir des explications en précisant le motif de rejet.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je constate que vous avez régularisé votre facture et nous vous en remercions. Actuellement, vous êtes à jour de vos paiements.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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